お湯が出ないとき、どこに連絡する？｜賃貸・持ち家・オール電化で違う

お湯が出ない。それは分かったとして、誰に連絡すればいいのかで手が止まります。

管理会社なのか、ガス会社なのか、給湯器のメーカーなのか。夜だと余計に迷います。ここを間違えると、本来は貸主側で扱う修理代を、自分で負担することになる場合があります。

この記事は、連絡先を決めるところだけを扱います。賃貸か、持ち家か、オール電化か。その3つで宛先が変わります。

連絡先は、住まいの種類で3つに分かれます

まず自分がどれに当てはまるかを決めてください。ここが決まれば、あとは電話するだけです。

いちばん大きいのは、賃貸と持ち家の差です。賃貸で自分の判断だけで業者を呼ぶと、その費用を貸主に負担してもらえないことがあります。連絡が先、手配は後です。

持ち家の方は、この先の賃貸の話は読み飛ばして、持ち家のときまで進んでください。

引っ越しの初日にお湯が出ないなら、故障ではないかもしれません

入居した当日、あるいは入居して数日のうちにお湯が出ない場合、そもそもガスが開いていないことがあります。

ガスは電気や水道と違い、使用開始のときに立ち会いが要ります。大阪ガスは「ガス漏れの検査や、安全にご使用いただくためのご説明を行うため、作業当日は必ずお立ち会いをお願いいたします」と案内していて、やむを得ない場合は大家さんや管理人さんなど代理の方の立ち会いでもよいとしています。

つまり、申し込みだけしていても、立ち会いが済んでいなければガスは使えません。心当たりがあれば、まず契約したガス会社に開栓の予約状況を確認してください。引っ越しシーズンは予約が埋まりやすく、数日先になることがあります。

ガスコンロがつくかどうかで見分けられます。コンロがつくならガスは開いています。コンロもつかないなら、開栓がまだか、ガスが止まっている可能性が高いです。

賃貸のとき：管理会社に連絡する

賃貸なら、給湯器は通常、貸主の設備です。壊れたら直すのは貸主の役目で、これは法律に書かれています。

ただし、契約書や重要事項説明書で給湯器が「残置物」とされている場合は、貸主の修繕義務の扱いが通常の設備と違うことがあります。前の入居者が置いていったものが、そのまま使われているケースです。分からなければ、連絡のときに「設備扱いか、残置物扱いか」もあわせて確認してください。

民法第606条は「賃貸人は、賃貸物の使用及び収益に必要な修繕をする義務を負う」と定めています（e-Gov法令検索・民法）。お湯が使えない状態は、この修繕の対象になります。

同時に、借りている側にも義務があります。第615条は「賃借物が修繕を要し、又は賃借物について権利を主張する者があるときは、賃借人は、遅滞なくその旨を賃貸人に通知しなければならない」としています。気づいたら早めに伝える。これは自分を守るためでもあります。伝えていない期間の不便は、後から主張しにくくなります。

連絡するときに伝えること

電話口で聞かれることは、だいたい決まっています。先にメモしておくと一度で済みます。

• 症状（水は出るがお湯だけ出ない、まったく出ない、途中で水になる）
• いつから（今朝から、昨日の夜から）
• リモコンの表示（数字が出ていればその番号。意味はエラーコードの記事に）
• ガスコンロがつくかどうか
• 在宅できる時間帯（業者の訪問枠を押さえるため）

リモコンに出る数字は、機種によって意味が違います。番号をそのまま伝えれば、受け手が判断します。自分で調べて原因を断定する必要はありません。

管理会社と連絡がつかないとき

夜間や休日で電話がつながらないことがあります。その場合は、留守番電話とメール（または管理会社のWebフォーム）の両方に残してください。連絡した時刻が記録に残ります。

賃貸借契約書に緊急時の連絡先が書かれていることもあります。契約書一式を保管している場所を、この機会に確認しておくと次から早いです。

賃貸で「銭湯代」や「家賃の減額」は言っていいのか

言って構いません。これも法律に根拠があります。

民法第611条第1項は、賃借物の一部が使えなくなった場合、それが借主の責任でないときは「賃料は、その使用及び収益をすることができなくなった部分の割合に応じて、減額される」と定めています。2020年4月の改正で、「請求すれば減額される」から「減額される」に変わりました。請求という手続きを踏まなくても効果が生じる書き方になっています。

ただし、いくら減るかの基準は法律に書かれていません。実際にいくら精算するかは契約内容や状況で変わるので、自己判断で家賃を減らして振り込むのは避けて、管理会社に確認してください。

国土交通省が公表している資料に、実例が載っています。宅建協会と賃貸住宅管理協会に属する管理業者へのアンケートで、回収は889件（うち無効12件）です（民間賃貸住宅に関する相談対応事例集、国土交通省・平成30年3月公表、調査は平成28年9月実施）。この中に「風呂が使えない」事例の減額実績が20件あります。

同資料の「風呂が使えない事例」20件を、直るまでの日数で分けたものです。日数に幅のある事例（3〜7日など）は長いほうで数えました。

銭湯代を負担した例は、20件のうち3件ありました。ホテル代を出した例もあります。ただしこれは実績であって、基準ではありません。資料にも「賃料減額等の基準を決定するものではない」と明記されています。同じ日数でも10%の例と50%の例があるのは、そのためです。

この調査は改正民法が施行される前（平成28年）のもので、当時は611条第1項の改正内容を「知らなかった」と答えた管理業者が56.8%を占めていました。施行から年数が経っているので今の認知度は分かりませんが、電話口の担当者が即答できないことはありえます。その場で結論が出なくても、伝えておくことに意味があります。

強く出る必要はありません。同じ調査の全体集計では、トラブルの解決方法として最も多いのは「話し合い」の71.6%で、調停や訴訟は1.0%にとどまっています。まずは「直るまでの間、家賃や銭湯代の扱いはどうなりますか」と聞いてみる。それで十分です。契約書に別の定めがある場合もあるので、精算できるかどうかは管理会社の回答を待ってください。

持ち家のとき：業者に連絡する

持ち家なら、手配も費用も自分です。連絡先の候補は3つあります。

判断の材料は修理と交換どっちが得？と給湯器の交換費用はいくら？にまとめました。修理は直らなくても1万円前後かかります。

分かれ目は使用年数です。設置から10年前後が経っていると、部品の保有期間が終わっていて修理できないことがあります。その場合は、修理ができるかを確認しつつ、交換の見積もりも取っておくと判断しやすくなります。

お湯が出ない状態は、その日の生活に直結します。無料見積もりの範囲を確認したうえで、金額を見てから判断できます。

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※賃貸にお住まいの方は、先に管理会社へご連絡ください

オール電化のとき：湯切れかもしれません

エコキュートや電気温水器は、タンクに沸かしたお湯をためて使う仕組みです。ためた分を使い切ると、お湯が出なくなります。これは故障ではありません。

コロナは、湯切れが起きる理由をこう説明しています。「いつもの使用量に合わせて、お湯を沸き上げていますので、いつもと違う使用量の日は足りなくなる場合があります」。来客があった日や、続けて長くお湯を使った日に起きやすいということです。

確認する順番は次のとおりです。

• リモコンの残量表示を見る（ゼロに近ければ湯切れ）
• 「沸き増し」「タンク湯増し」ボタンを押す（沸くまで時間はかかります）
• 運転モードを確認する（「湯控えめ」などの省エネ設定だと足りなくなりやすい）

沸き増しをしても増えない、リモコンにエラー番号が出ている、といった場合は機器側の不具合が疑われます。そこで初めて連絡です。賃貸なら管理会社、持ち家ならメーカーか設置業者という分岐は、ガス給湯器と同じです。

操作方法はメーカーや機種で違います。手元の取扱説明書か、リモコンに書かれている型番でメーカーの案内を確認してください。

夜間や休日にお湯が出ないとき

その日のうちに直るとは限りません。今夜をどうするかと、いつ連絡するかは分けて考えます。

連絡そのものは、夜でも入れておいて構いません。留守番電話やメールに残しておけば、翌朝いちばんで動いてもらえます。第615条の通知義務の面でも、早いほうが安全です。

ただし業者に来てもらうタイミングは、急がなくてよければ翌朝以降のほうが選択肢は増えます。メーカーの修理窓口も、夜間や休日は割増になります（リンナイは50％増、ノーリツは3割増）。来てもらう前に料金の条件を確認してください。

今夜については、お湯を沸かして体を拭く、近くの銭湯や日帰り温泉を使う、といった方法があります。銭湯を使った場合はレシートを取っておいてください。前述のとおり、あとで精算の相談ができる場合があります。

よくある質問

プロパンガスだと連絡先は違いますか

ガス自体の問い合わせ先は、プロパンガスの供給会社になります。ボンベに会社名と電話番号のシールが貼られていることが多いです。ただし賃貸なら、最初の連絡先は管理会社で変わりません。ガス会社に直接かけると、結局管理会社を通してくださいと言われることがあります。

賃貸ですが、自分で業者を呼んでもいいですか

呼ぶ前に管理会社へ連絡してください。先に自分で手配すると、その費用を負担してもらえないことがあります。連絡がつかないまま数日を過ごすような事情がある場合も、連絡を試みた記録（着信履歴・送信メール）を残したうえで相談してください。

冬に急に出なくなりました

気温が低い日は凍結の可能性があります。日中に気温が上がれば自然に解けることがあるので、配管に熱湯をかけるのは避けてください。急な温度変化で配管が傷むことがあります。凍結かどうか判断がつかない場合も、連絡の宛先は変わりません。

なお、凍結で配管が破損した、漏水が出ているといった場合は、加入している火災保険や少額短期保険の対象になることがあります。管理会社への連絡とあわせて、保険会社にも確認してみてください。

修理代は誰が払いますか

賃貸で、借りている側の使い方に問題がなければ、原則として貸主の負担です。持ち家なら自分です。判断が分かれるのは、借主の過失があった場合で、民法606条にも「賃借人の責めに帰すべき事由によってその修繕が必要となったとき」は貸主の義務から外れると書かれています。

お湯が出ない間の家賃は、勝手に減らして払っていいですか

おすすめしません。減額されること自体は法律に書かれていますが、金額は話し合いで決めるものです。自己判断で減らして振り込むと、家賃の滞納として扱われる可能性があります。まず管理会社に伝えて、扱いを確認してください。

まとめ：連絡先の早見

• ガスのにおいがする → 火と電気に触れず、外からガス会社の緊急連絡先へ
• 引っ越し直後 → 開栓の立ち会いが済んでいるか、ガス会社に確認
• 賃貸 → 管理会社か大家さん。自分で業者を呼ぶ前に
• 持ち家 → メーカー・ガス会社・交換業者。10年以上なら交換も含めて相談
• オール電化 → 連絡の前にリモコンの残量と沸き増しを確認

給湯器のことをもっと詳しく

• 水は出るのにお湯だけ出ないときの確認順
  連絡する前に、自分で確認できる4つ
• 給湯器のエラーコードの意味
  88と888は故障ではありません
• 修理と交換どっちが得？
  メーカー公式の修理料金と、10年の線引き
• 給湯器の交換費用はいくら？
  見積もりの内訳と、訪問販売の平均契約額

症状の切り分けから知りたい方は、水は出るのにお湯だけ出ないときの確認順をあわせて読んでみてください。自分で確認できることを順番に並べています。

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